Necessitat d’esforç creatiu en processos d’optimització

sopk

“Si no pots descriure el que estàs fent com un procés, no saps que estàs fent”
Edward Demming

Anàlisi de dades per estudiar “el que hi ha”.

Quan optimitzes, utilitzes un procés. Un procés té defectes que cal corregir.
La seqüència de l’anàlisi de dades és la la d’anar trobant defectes i verificar la seva correcció.

“La millor manera de predir el futur és dissenyar-lo.”

Insatisfacció creativa

En processos d’optimització no només t’has de preocupar de les correccions, tens el repte de trobar la millor solució.

Hem d’admetre que en sistemes de gran incertesa hi ha solucions més enllà dels defectes. Per tant, per trobar la millor solució no només ens hem de preocupar de corregir defectes. Ens hem d’ocupar de trobar la millor solució.

En el procés d’optimització hi ha moment en que en comptes de discutir si “Aquesta idea és millor” cal tenir l’actitud de “No deu ser la millor manera”.

exploration-refinement

Lògica en retrospectiva

La creativitat té una necessitat lògica en sistemes complexos. A nivell pràctic, no ens podem limitar amb la seqüència de l’anàlisi de dades. Cal trobar les millors solucions lògiques en retrospectiva.

La tècnica del pensament lateral consisteix a explorar activament la “millor ruta” partint d’un punt diferent.

– Si estiguéssim casats posaria verí al café.
– Em veuria el café.
Wistom Churchill i Lady Asquith

L’esforç creatiu ens permet trobar idees lògiques en retrospectiva que un anàlisi de dades podria perdre’s.

Avaluació racional

No facis l’hipopòtam:

test-hipopotam

Per molta creativitat que tinguis, la teva idea ha de tenir valor pràctic.  Et cal un model per “intuir-lo”.

I evidentment, no canviïs sense validar amb testing.

Posa-ho en pràctica

Exemple:

  • Dada: “Les sorpreses inesperades causen una major satisfacció en ecommerce”. Com podem superar les seves expectatives? Com podem introduir sorpreses en el procés?
  • Idea: Regalem mostres sense avisar abans.
  • Hipòtesi: Donat que les sorpreses inesperades causen una major satisfacció en ecommerce, si regalem mostres sense avisar, en comptes d’avisar en el moment de compra,  recurrent trimestral augmentarà.
  • Test A/B: Comparar ingressos per visitant trimestral de “Regalant mostres avisant” vs “Regalant mostres sense avisar”.

Ara tú:

  • Fixa el teu punt d’atenció i llista direccions de la teva optimització
  • Llista, alternatives i extreu una idea específica que sigui practica en retrospectiva
  • No ho canviïs sense validar la teva hipòtesi en un test.

 
Llegeix més sobre el servei de CRO (optimització de la conversió) en castellà o en anglès.