4 mètodes d’investigació per a l’optimització web

metodos-ux

Anàlisi quantitatiu, observació, entrevistes i enquestes: Els 4 mètodes d’investigació bàsics de l’optimització web.

Hi diferents mètodes d’investigació d’experiència d’usuari que es fan servir tant per l’atracció de visitants o la conversió de clients.

Segons el tipus de coneixement que es vol saber, s’utilitza un mètode d’investigació o un altre:
  • Poden tenir l’enfocament de mesurar indirectament (quantitatius) o d’estudiar directament amb l’usuari  (qualitatius).
  • Estan basats amb el que s’observa que fan (comportament) o amb el que opinen o pensen (actitud).

Quan n’haig de parlar a classe, mostro aquesta gràfica:

metodos-ux

I també aquesta taula:

CONEIXEMENT que es buscaEnfocamentBaseMÈTODES
Què fan i quants ho fan aixíQuantitatiuComportamentAnalítica web, tests A/B o multi-variants…
Què opinen i quants opinen aixíQuantitatiuActitudEnquestes…
Com es comporten i per què es comporten aixíQualitatiuComportamentObservació de visites, sessions d’usabilitat…
Com pensen i per què pensen aixíQualitatiuActitudEntrevistes, tallers en grup…

En definitiva, de la mateixa manera que el SEO no només són links el CRO no només és testing.

Fa temps vaig dir per twitter això:

Hem de tenir una visió global i no quedar-nos amb una recepta que et digui un blog.