Anàlisi quantitatiu, observació, entrevistes i enquestes: Els 4 mètodes d’investigació bàsics de l’optimització web.
Hi diferents mètodes d’investigació d’experiència d’usuari que es fan servir tant per l’atracció de visitants o la conversió de clients.
Segons el tipus de coneixement que es vol saber, s’utilitza un mètode d’investigació o un altre:
- Poden tenir l’enfocament de mesurar indirectament (quantitatius) o d’estudiar directament amb l’usuari (qualitatius).
- Estan basats amb el que s’observa que fan (comportament) o amb el que opinen o pensen (actitud).
Quan n’haig de parlar a classe, mostro aquesta gràfica:
I també aquesta taula:
| CONEIXEMENT que es busca | Enfocament | Base | MÈTODES |
|---|---|---|---|
| Què fan i quants ho fan així | Quantitatiu | Comportament | Analítica web, tests A/B o multi-variants… |
| Què opinen i quants opinen així | Quantitatiu | Actitud | Enquestes… |
| Com es comporten i per què es comporten així | Qualitatiu | Comportament | Observació de visites, sessions d’usabilitat… |
| Com pensen i per què pensen així | Qualitatiu | Actitud | Entrevistes, tallers en grup… |
En definitiva, de la mateixa manera que el SEO no només són links el CRO no només és testing.
Fa temps vaig dir per twitter això:
4 coses que m’agradaria a tots els projectes: Grup d’investigació, enquestes als clients, eina de testing, sesions d’usabilitat #cro #ux
— Jordi Rosell | #CRO (@jrosell) January 29, 2014
Hem de tenir una visió global i no quedar-nos amb una recepta que et digui un blog.