No treus prou profit de google analytics si no analitzes embuts.

Vaig participar al “User Web Analytics” anomenat “Welcome to the Funnel”. L’esdeveniment es va centrar en la creació, mesurament i millora de resultats en els embuts. Així que, “benvingut a l’embut” és el meu post de resum.

Tipus d’embuts

Sobre la presentació “Un mundo de funnels” d’Iñaqui Huerta:

• Un embut és una representació visual de passos consecutius fins a un objectiu.
• Enamoren perquè són fàcils d’entendre i es relacionen amb el negoci.
• Els passos intermedis són el més important perquè és el que hi ha entremig el que mesurem. El que es mesura, s’optimitza.
• Els embuts tradicionals són lineals però hi ha altres tipus d’embuts:
  • Definir per cada pas un url o una expressió regular per cada etapa. Si no hi ha urls per mesurar el que vols, pots utilitzar pàgines virtuals.
  • Definir un objectiu de conversió per cada un dels passos.

Persones i escenaris

Yandex

Sobre la presentació de “Yandex Métrica” de Miguel Pascual:

• És una alternativa per tenir una altra font de dades quantitatives més enllà de Google Analytics.
• Pots tenir Click heatmap segmentat amb la beta de yandex metrica.
• Permet la gravació de sessió de les visites i té analítica de formularis.

Persuasió

Sobre la presentació de “Persuadiendo a tus usuarios durante su proceso de decisión” de Natzir Turrado:

• Els usuaris no s’informen per un sol canal, hem d’aprofitar que l’online és la intersecció.
• Persuadir no es vendre en el primer contacte. Hi ha aspectes a tenir en compte en el moment de consideració:
  • Confiança (ex: Efecte halo, simpatia, aprovació social, autoritat)
  • Relació (ex: amb una estratègia d’identificació de problemes, estudiar solucions, atacar amb “WOW, Registre, Conversió” en comptes de “Registre, WOW, Conversió”)
  • Aprenentatge (ex: comprensió, velocitat i satisfacció en la lectura)
  • Avaluació (ex: fer que no sigui necessari el botó d’enrere als llistats, adequació de les accions disponible a les intencions actuals dels usuaris, facilitar l’elecció entre opcions)
  • Emoció (ex: augmentar l’experiència venent de dins cap enfora (1. pq, 2. com, 3. què).

Model mental

Sobre la presentació de “Más allá del embudo de conversión” de Ricardo Tayar:

• Els models mentals van més enllà de les persones i dels escenaris i tenen un paper clarificador dins del disseny d’interacció.
• Un model mental representa el conjunt d’espais mentals que una persona pot tenir en aquell pas en el camí per aconseguir el seu objectiu.

Conclusions

• Amb l’analítica quantitativa es pot saber qui és l’usuari (filtres de públic i canals d’adquisició) i què fa (mètriques de comportament d’usuari, sessió i d’interacció). Diferents tipus de funnels ens poden indicar qui té problemes i on però el “per qué” cal buscar-lo amb analítica qualitativa o amb estudis qualitatius.
• Una estratègia per persuadir és la de satisfer el 100% dels usuaris i per fer-ho hi ha mètodes i tècniques per entendre qui són i què intenten fer, per què i com ho volen fer. Calen embuts d’usuari per modelar els escenaris d’experiència d’usuari.
• A yandex metrica hi ha mètriques calculades de forma molt diferent de Google Analytics, però sigui com sigui és una eina gratuïta que permet tenir dades quan Google Analytics falla. Ho he buscat i rebuscat i veig que Yandex Métrica no té mouse movement heatmaps. Trobo imprescindible tenir una eina de mouse movement heatmaps per poder avaluar on centren l’atenció els usuaris, no només on fan clic. Segons diferents estudis, hi ha aproximadament una relació del 80% entre el ratolí i l’ull.
• Cal resoldre necessitats en l’etapa de consideració, hi haurà escenaris en què la venda sigui més complexa pel risc, pel desconeixement, pels temps o per l’acceptació. En tots els casos començar la relació adaptant-se al seu model mental ens ajudarà a persuadir.
• Al fer escenaris trobaràs conflictes entre diferents Personas (basades en objectius), els models mentals et poden ajudar a compatibilitzar diferents Personas en cada pas de la seva experiència (basades en rols). Indi Young explica la relació entre Customer Journey i Mental models al seu blog. Don Norman parla sovint de la diferència entre el model conceptual del dissenyador i el model mental de l’usuari. La representació del sistema és l’única eina que té el dissenyador per comunicar-se.

Com a premi per arribar fins aquí, et deixo amb Guns N’ Roses 🙂